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Cómo entender al nuevo consumidor

Cómo entender al nuevo consumidor

Las personas, con el paso de los años y el desarrollo tecnológico, estamos cada vez más conectadas a través de las redes sociales, y no sólo entre personas, sino también con nuestras marcas favoritas, los artistas del momento, las noticias del mundo, los productos nuevos y todo lo que venga a nuestra mente.

El consumidor común evoluciona cada día y con una velocidad que nos impresionaría hace tan sólo 10 años. Su valor, por ejemplo, ya no se limita al recibir una compra suya y una buena crítica, por ello, los productos y servicios deben construir estrategias en torno a la experiencia social.

Para entender mejor a este tipo de “consumidor social”, Yahoo! y Ogilvy presentaron una serie de consejos que ayudan a abordarlo.

  1. El consumidor social espera que las marcas estén presentes en las redes sociales en las que ellos están.
  2. El consumidor social espera que las marcas escuchen y reaccionen ante sus opiniones.
  3. El consumidor social espera que las marcas le escuchen cuando les necesita y no solamente en campaña.
  4. Las marcas deben ganarse la confianza del cliente.
  5. El consumidor social comparte en redes sociales y, por tanto, tiene una mayor influencia que antes. De este modo, su valor es mayor.
  6. Se debe entender que el consumidor es parte también de una red de trabajo, en la que también tendrá influencia.
  7. Se deben generar vínculos más profundos para incrementar el valor de la relación. El vínculo social se suma al emocional y financiero.

 

Fuente: Incrementando el valor de los clientes en la era social.

Written by Paax Sound

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